Política de devoluciones

1. Regla general

Las entradas a eventos no admiten devolución por cambio de opinión, salvo en los casos indicados abajo.

Esto es habitual en eventos con aforo limitado: una entrada vendida y devuelta a última hora no se puede volver a colocar.

2. Cuándo SÍ corresponde devolución

Si el evento se cancela definitivamente, le devolvemos el 100% de lo pagado.

Si el evento se posterga y usted no puede asistir a la nueva fecha, puede solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes al anuncio del cambio.

Si hubo un cobro duplicado o un error en el monto, corregimos y devolvemos la diferencia.

Si por un problema atribuible a AURA su código QR no funciona y no pudo ingresar, le devolvemos el monto pagado.

3. Cuándo NO corresponde devolución

Si usted no asistió al evento.

Si se le negó el ingreso por estado de ebriedad, conducta inadecuada, o por no cumplir con la edad mínima o la presentación de documento.

Si compartió su código y otra persona ingresó con él.

Si adquirió la entrada fuera de esta plataforma.

Si hubo cambios en el line-up, manteniéndose la fecha y el local.

4. Cómo solicitarla

Escríbanos a entradas@aura.pe indicando el número de su pedido y el motivo.

Si corresponde, la devolución se realiza por el mismo medio de pago que usó, en un plazo de hasta 15 días hábiles. El tiempo que su banco tarde en reflejarla no depende de nosotros.

5. Si no está conforme

Puede presentar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, y le responderemos en el plazo legal de 15 días hábiles.